Ordenadas por la Agencia Nacional de Consumidores de SENACON, todas las licencias de apuestas de Brasil otorgadas a la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) deben registrar sus negocios en la plataforma de Consumidor.gov.br.
El comando ha sido autorizado como un nuevo requisito legal por las autoridades federales del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP) y el Ministerio de Finanzas (MEF).
Consumidor.gov.br es una plataforma de servicio público gratuita utilizada por SENACON para resolver disputas por los derechos del consumidor. La plataforma también sirve como portal para facilitar la información y las comunicaciones entre los consumidores y las empresas privadas que operan en Brasil.
MJSP y MEF han dictaminado que los derechos de los consumidores en los juegos de azar en línea deben ser monitoreados por la autoridad de SENACON, una agencia que proporciona supervisión directa de disputas en comercio electrónico, servicios financieros, ventas automotrices, atención médica, servicios públicos y viajes.
La decisión fue bien recibida por SENACON, secretaría Wadih Damous: "El registro obligatorio en Consumidor.gov.br es un paso fundamental para garantizar que se respeten los derechos de los apuestantes. Ahora, los brasileños tienen un canal directo y eficiente para registrar y monitorear sus quejas, fortaleciendo el equilibrio en las relaciones con los consumidores".
Los consumidores de apuestas podrán presentar quejas directas contra operadores autorizados registrando una disputa en la plataforma Consumidor.gov-br. Las empresas deben responder y revisar el cumplimiento dentro de un período de 10 días después de que el consumidor presente la disputa.
SENACON subraya que no sirve a un intermediario de las disputas de los consumidores. La plataforma Consumidor.gov-br debe usarse para facilitar las interacciones sobre disputas entre consumidores y empresas - Ayudando a los consumidores a rastrear el progreso de sus quejas de manera transparente.
Si una empresa no cumple con las reglas de la plataforma o actúa de mala fe, SENACON puede remitir a autoridades más amplias para que impongan sanciones por incumplimiento.
SENACON subraya su eficiencia en la resolución de disputas de los consumidores, ya que más de 8,9 millones Se han resuelto más de 8,9 millones de quejas a través de la plataforma que mantiene una alta tasa de resolución de aproximadamente el 81 %.
El SPA aprueba el comando, en el que cooperará con SENACON para monitorear la conducta y la reputación de las licencias de Bets. El presidente de SPA, Régis Dudena, reforzó la importancia de la transparencia sobre los derechos del consumidor: "La participación de los operadores de apuestas en la plataforma Consumidor.gov.br refleja el compromiso del Ministerio de Finanzas de garantizar que todas las prácticas se lleven a cabo de acuerdo con las normas legales, respetando a los apostadores por los consumidores".
En nuevos desarrollos, la SPA ha actualizado la lista de compañías de apuestas con licencia en Brasil, permitiendo que las nuevas marcas operen legalmente hasta el 31 de diciembre de 2029.
Entre las marcas recién licenciadas, la marca 4Win de Lucky Gaming Ltda se agregó a través de la Ordenanza SPA/MF No. 713, junto con las marcas existentes 4Play y Pagol. Además, el SPA autorizó las marcas Esporte 365, BetAki y Jogo de Ouro de Vanguard Entretenimento Brasil a través de la Ordenanza SPA/MF No. 693.
En la actualidad, la SPA ha otorgado un total de 80 licencias de apuestas en línea, incluidas 71 licencias emitidas a través del proceso regulatorio estándar y nueve licencias provisionales adicionales, lo que permite un total de 175 marcas autorizadas para operar en el mercado brasileño.
Los cambios continúan desarrollándose para las licencias de apuestas, ya que la semana pasada Dudena anunció un cambio en la postura política para la SPA, afirmando que la agencia apoyará la prohibición de prohibir que los beneficiarios de bienestar de Bolsa Família y el Beneficio de Prestação Continuada (BPC) apuesten en plataformas de apuestas en línea.
El 2 de abril, tras una determinación del Tribunal Federal Supremo (STF), Dudena anunció un cambio en la política. Se espera que la SPA publique sus planes para prohibir que Bolsa Família y los beneficiarios de la BPC participen en apuestas en línea. Un proyecto altamente técnico que equivale a prohibir alrededor del 30% de la población brasileña, que ha recibido asistencia de los planes de bienestar social.
Dudena anunció a los medios de comunicación: "Estamos preparando una medida para cumplir con la decisión de la manera que creemos que es posible, que es prohibir a los beneficiarios, específicamente de Bolsa Família y BPC. Pero esto todavía está en las etapas finales de alineación, especialmente legal, para ver si cumple con la decisión de la Corte Suprema".
Dingnews.com 07/04/2025